Treatwell prélève une commission pouvant aller jusqu'à 35 % sur la première réservation de chaque nouvelle cliente qui découvre le salon par sa plateforme. Les rendez-vous suivants de cette cliente, ainsi que toutes les réservations que le salon obtient lui-même (téléphone, site, Instagram, lien direct), ne sont pas commissionnés. S'y ajoutent un abonnement mensuel, dont le montant dépend du salon et n'est pas publié, et des frais d'environ 2 % sur les prépaiements en ligne. Les alternatives se divisent en deux familles : d'autres plateformes avec commission, comme Planity ou Fresha, et des logiciels sans place de marché ni commission.
Ce que coûte vraiment la commission : trois scénarios
Le taux de 35 % impressionne, mais le coût réel dépend du nombre de nouvelles clientes que la plateforme apporte. Prenons un salon où une première visite rapporte en moyenne 60 € (coupe-brushing ou couleur simple).
| Nouvelles clientes par mois via Treatwell | Commission mensuelle (35 % de 60 €) | Sur un an |
|---|---|---|
| 3 | 63 € | 756 € |
| 8 | 168 € | 2 016 € |
| 15 | 315 € | 3 780 € |
Abonnement et frais de paiement non compris. La vraie question est donc : combien de ces clientes seraient venues de toute façon ? Une habituée qui recommande le salon à sa sœur, laquelle réserve ensuite par l'application parce que c'est plus simple, compte comme « nouvelle cliente » pour la plateforme.
Réduire la commission sans quitter Treatwell
- Diffusez votre propre lien de réservation sur Instagram, la fiche Google et le site, pour que les clientes qui vous connaissent déjà ne passent pas par la plateforme.
- Proposez systématiquement le prochain rendez-vous à la fin de la prestation : la cliente rebooke au comptoir, sans commission.
- Vérifiez chaque mois dans le relevé quelles réservations ont été commissionnées et d'où venaient réellement ces clientes.
Les alternatives en France
| Solution | Commission | Abonnement | À retenir |
|---|---|---|---|
| Planity | 20 à 30 % sur les nouvelles clientes de la plateforme | Environ 49 à 79 € par mois | Très connue en France, engagement de douze mois |
| Fresha | Frais unique sur les nouvelles clientes de la place de marché | 12,95 € par mois en solo, 8,95 € par membre en équipe | Paiement et caisse intégrés |
| Logiciel sans place de marché (par exemple Boona) | Aucune | 2 dollars par mois plus 1 dollar par poste supplémentaire | Pas de nouvelles clientes apportées, coût fixe |
Changer de plateforme pour une autre plateforme ne fait souvent que déplacer le problème. Si la majorité de vos clientes sont des habituées, c'est le passage à un outil sans commission qui change vraiment la facture.
Quitter la place de marché : ce qu'on perd et ce qu'on garde
En quittant une plateforme, on perd la visibilité auprès des personnes qui cherchent un salon dans l'application. On garde, à condition d'avoir exporté son fichier, toutes les clientes déjà venues. Boona fait partie des outils sans commission : réservation par le lien du salon, agenda par collaboratrice, fiches clientes, rappels par e-mail et notification, liste d'attente pour les créneaux libérés, pour 2 dollars par mois plus 1 dollar par poste, et la migration du fichier clients est prise en charge gratuitement. Il ne propose ni paiement en ligne ni SMS, et n'apporte pas de nouvelles clientes : la visibilité passe alors par la fiche Google et Instagram.
Pour bien choisir l'outil, lisez aussi notre guide du logiciel de prise de rendez-vous pour salon de coiffure et la rubrique Logiciel pour salon de coiffure.
Questions fréquentes
- Treatwell prend-il une commission sur les clientes fidèles ?
- Non. La commission porte sur la première réservation d'une cliente nouvelle pour le salon et venue par la plateforme. Les réservations suivantes et les réservations directes n'en supportent pas.
- Puis-je récupérer mes clientes si je quitte Treatwell ?
- Exportez le fichier clients avant de résilier et vérifiez qu'il contient bien les coordonnées et l'historique. Prévenez ensuite vos habituées du nouveau lien de réservation.
- Une plateforme vaut-elle le coup pour un salon qui ouvre ?
- Souvent oui, pendant la première année, quand il faut se faire connaître. La commission fonctionne alors comme un budget publicitaire payé au résultat.